قوانین و حریم خصوصی کلورین شاپ
قوانین فروشگاه به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده است و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی می‌باشد. استفاده از سایت به منزله اطلاع و موافقت شما از شرایط ذیل می‌باشد و تنها در صورتی پاسخگوی شما هستیم که قوانین ذکر شده را رعایت کرده باشید.
قوانین عمومی فروشگاه
قیمت‌ها به صورت مداوم بروزرسانی می‌شود و قیمت هر محصول با توجه به مدل و ارزشی که دارد از سمت فروشگاه تعیین می‌شود. این قیمت‌ها با توجه به شرایط مختلف با قیمت‌های متفاوتی عرضه می‌شوند که شما می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه قیمت گذاری با متخصصین ما در ارتباط باشید.
هر گونه سؤال و درخواست، قبل از خرید باید توسط مشتری از تیم پشتیبانی انجام شود و با توجه به اطلاعات کامل اقدام به خرید نماید. برای اطلاعات بیشتر در مورد بازی یا آیتم مورد نظر می‌توانید از پلتفرم استیم یا گوگل استفاده نماید؛ البته تیم پشتیبان فروشگاه کلورین به شما اطلاعات لازم را تا حد توان ارائه می‌کند، اما در انتها مسئولیت خرید بر عهده شما عزیزان می‌باشد و فقط به اطلاعات درج شده در صفحه محصول مورد نظر خود در سایت اکتفا نکنید چون ممکن است برخی موارد درج شده در گذر زمان تغییر کنند و یا برخی موارد بروز نباشند و خطای انسانی رخ داده باشد.
در زمان ثبت نام و خرید حتماً از صحیح بودن اطلاعات درخواست شده اطمینان حاصل کنید. پس از سفارش کالا وضعیت آن به صورت "در وضعیت اجرا" خواهد بود و بعد از ثبت سفارش و پرداخت هزینه از طریق پیامک سفارش شما ارسال می‌شود که از طریق کد پیگیری آن می‌توانید، سفارش خود را پیگیری نماید. زمان معلق ماندن سفارش بستگی به حجم سفارش‌های در حال بررسی توسط ما دارد.
زمان لازم برای پردازش سفارشات
مدت زمان پردازش و تحویل سفارش بین 10 دقیقه الی 72 ساعت می‌باشد، اما با توجه به شرایط خاص ممکن است این زمان طولانی‌تر نیز شود که برای پیگیری آن باید با تیم پشتیبانی سفارشات در ارتباط باشید.
به علاوه در صورتی که از تخفیفات ویژه که محدود به زمان خاصی هستند استفاده کردید و به دلایل مختلف مانند تعداد سفارشات، تیم کلورین نتوانست به شما خدمات ممکن را ارائه نماید و ارائه خدمات به دلیل تمام شدن زمان تخفیفات توسط سایت ثالث و عدم تمدید آن، ممکن نبود، فروشگاه کلورین حق لغو سفارش را داشته و مبلغ سفارش شما را به صورت کامل و بدون کسر هیچ هزینه ای اعم از مالیات به شما برمی گرداند.
1. Order the Product and Specify the Delivery Method
2. You Will Receive an Order Confirmation Message
3. Wait for Your Order to Arrive
4. Pick up Your Order at The Checkout Area
نحوه پرداخت هزینه سفارشات
روش های پرداخت مختلفی برای شما در سایت در نظر گرفته شده که هر کدام مزایای خاص به خود را دارند و شما می توانید از درگاه پرداخت اینترنتی نکست پی، لینک پرداخت زرین پی و یا پرداخت به صورت کارت به کارت، هزینه سفارشات خود را پرداخت نماید؛ به علاوه باید این موضوع را نیز مدنظر داشته باشید، که اگر در زمان ثبت سفارش، هزینه سفارش بنا به دلایل مختلف مانند نوسان دلار یا پایان تخفیفات محدود زمانی، تغییر داشته باشد، قیمت نهایی سفارش تغییر می کند که اگر پس پرداخت اولیه باشد مشتری باید ما به التفاوت سفارش را پرداخت نماید یا سفارش را لغو نماید.
بد نیست که بدانید، پرداخت هایی که به صورت کارت به کارت هستند، در آینده شامل تخفیفات ویژه می شوند و فرد می تواند با ارائه رسید کارت به کارت خود به حساب های مذکور، به راحتی سفارش خود را پیگیری نماید که برخلاف تصورات این مدل سفارشات با سرعت بیشتری نیز تحویل مشتری داده می شوند و اولویت بالاتری دارند.
لغو سفارشات به صورت خودکار
در صورتی که کالایی را خریداری کنید ولی اقدام به پیگیری و دریافت سفارش خود نکنید که شامال ارائه اطلاعات درخواستی توسط سایت می شود، سفارش شما توسط فروشگاه به عنوان سفارش انصراف داده درنظر گرفته می شود؛ دقت داشته باشید که سفارش شما به مدت 7 الی 10 روز قابل پشتیبانی می باشد و بعد از آن برای استفاده از پشتیبانی باید هزینه مشخصی را پرداخت کنید که این نوع پشتیبانی نیز تنها تا 30 روز پس از سفارش برای شما فعال است و بعد از هیچ گونه پشتیبانی دریافت نخواهید کرد؛ در نهایت باید بدانید، در این شرایط وجه سفارش باطل شده به شما برگشت داده نخواهد شد و عملا سفارش شما از سایت حذف می شود؛ لذا حتماً و حتماً در صورتی که بعد از گذشت ۷۲ ساعت کالای خود را دریافت نکردید و یا نتوانستید فعال کنید با ما در ارتباط باشید تا به آن رسیدگی شود
سفارشات لفو شده تخفیف دار
با توجه به محدود بودن تخفیفات پلتفرم های مختلف مثل استیم، در صورتی که سفارشی ثبت نماید ولی در موعد مقرر آن را پیگیری نکنید و مشخص شود که کوتاهی از سمت شما بوده، تیم کلورین، هیچ تعهدی برای انجام سفارش به شما نداشته و هزینه سفارش شما نیز با کسر 20 درصد از مبلغ کل به حساب برگشت داده میشه؛ البته زمانی که بنا به دلایل مختلف از سمت سایت، نتوانیم سفارش شما را انجام دهیم و زمان تخفیفات به پایان برسد، بدون کسر هیچ کارمزدی هزینه شما به حساب اعلامی از سمت شما عودت داده می شود.
حالات و وضعیت سفارشات
سفارشات ثبت شده ناموفق | |
|---|---|
سفارشاتی که از سمت سایت لغو شوند بدون کسر هزینه عودت می شوند | رایگان |
سفارشاتی که توسط مشتری لفو شوند با کسر 10 درصد به عنوان مالیات عودت می شوند | % 10 |
سفارشاتی که به مدت 30 روز پیگیری نشوند با کسر 30 درصد عودت می شوند | % 30 |
سفارشات ثبت شده موفق | |
|---|---|
سفارشات بدون تخفیف طی 15 دقیقه الی 72 ساعت انجام می شوند | بدون تخفیف |
سفارشات دارای تخفیف طی 30 دقیقه الی مدت تخفیف انجام می شوند | تخفیف دار |
سفارشاتی که به مدت 7 الی 10 روز پیگیری نشوند تنها به واسطه پشتیبانی غیررایگان فعال می شوند | پیگیری نشده |
قوانین مربوط به حریم شخصی کاربران
حریم شخصی کاربران:
با توجه به اینکه در هنگام خرید نیاز به پر کردن فرم ثبت نام الزامی می‌باشد لذا حفظ و نگهداری اطلاعات شما توسط ما تضمین می‌گردد.
فرآیند سفارش:
پس از سفارش کالا وضعیت آن به صورت “در دست اقدام” خواهد بود. زمان معلق ماندن سفارش بستگی به حجم سفارش‌های در حال بررسی توسط ما دارد.
حوادث غیر مترقبه:
در صورت بروز هر گونه حادثه غیرمترقبه و سایر عوامل خارج از اختیارات و کنترل طرفین از قبیل جنگ، اعتصاب، اغتشاش عمومی، صاعقه، آتش سوزی، زلزله، سیل، اثرات موضعی خورشید بر روی ماهواره‌ها، ایجاد قوانین و مقررات و دستورالعمل‌های دولتی و حکومتی، قطع خطوط مخابراتی شهری و منطقه‌ای، تحریم و سایر موارد مشابه، هیچگونه مسئولیتی در قبال سرویس و نیز سایر موارد تا زمان رفع حوادث غیر مترقبه متوجه طرفین نمی‌باشد
قوانین مربوط به خرید آیتم و سایر خدمات بازی
بعضی از آیتم‌ها مثل اسکین های بازی CSGO مدل‌های مختلف دارند که به شما در زمان خرید اعلام می‌شوند و شما باید با توجه به مدل مذکور اقدام به خرید اسکین نماید و خرید اشتباهی به عهده خود خریدار بوده و فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال شما نخواهد داشت.
با توجه به قوانین استیم، آیتم‌ها ممکن است همان لحظه قابل‌ترید نباشند که در بخش توضیحات محصول ذکر می‌شوند و شما باید با توجه به زمان تحویل بازی اقدام به خرید نماید. پس در صورتی که زمان تحویل بازی 7 روز پس از خریداری باشد، شما نمی‌توانید در زمان کمتری به تیم پیشتبان جهت دریافت محصول مراجعه نماید.
دقت داشته باشید که آیتم‌های سفارشی با قیمت بالاتری به شما عرضه می‌شوند و دلیل این موضوع هزینه‌های جانبی برای خرید این محصولات می‌باشد. توصیه می‌کنیم که اگر قصد شارژ والت دارید به سراغ آیتم‌های بازی TF2 مثل کلید و یا سایر آیتم‌های بازی CSGO بروید.
برای فروش آیتم های استیم خود که می تواند شامل بازی های مختلفی باشد، شما می توانید با تیم پشتیبان ما از طریق ابزارهای آنلاین سایت در ارتباط باشید و با بهترین قیمت ممکن آیتم خود را به ما بفروشید؛ دقت داشته باشید که در زمان فروش آیتم به ما، اول آیتم شما برای ما ارسال می شود و سپس بدون فوت وقت هزینه آیتم به شما ارسال می شود و عملا واریز هزینه قبل از دریافت آیتم ممکن نمی باشد.
قوانین بخش Wallet و Gift Card
والت ها به صورت اتوماتیک و بعد از ثبت سفارش نهایی و پرداخت هزینه قابل استفاده هستند. به علاوه کد خریداری شده به هیچ وجه بعد از ثبت سفارش قابل استرداد نمی‌باشد و شما بعد از خرید این محصول، نمی‌توانید اقدام به باز پس گیری هزینه‌های خود نماید که این موضوع به دلیل ارسال اتوماتیک و آنی گیفت کارت‌ها می‌باشد و عدم صحت سنی والت ها بعد از ارسال می باشد.
با توجه به سالم و تست شدن کدهای والت، تنها در صورتی به مسائل مربوط به خرابی کد رسیدگی می‌شود که شما از زمان خرید تا زمان فعالسازی، ویدیویی با کیفیت تهیه و به تیم پشتیبان ارائه نماید و در غیر این صورت هیچ پشتیبانی از ما دریافت نمی‌کنید؛ دقت داشته باشید که ویدیو از شروع خرید شما باید فیلم برداری کرده باشد و صرفا نشان دادن پنل نمی تواند مورد استناد قرار بگیرد، پس دقت داشته باشید که فروشگاه هیچ ضمانتی برای فیلم ها ناقص متحمل نمی شود.
طبق تغییرات قوانین استیم، برای ریجن های آرژانیتن و ترکیه باید والت های مخصوص به خود را تهیه کنید و نمی‌توانید از والت های گلوبال استفاده نمایید. بدین منظور در خرید خود دقت نماید زیرا در صورت اشتباه در خرید فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال کد خریداری شما ندارد؛ دقت کنید که کد خریداری شده اگه به درستی انتخاب نشود، نه تنها والت شما را شارژ نمی کند، بلکه ممکن است باعث تغییر ریجن نیز شود
برای استفاده و فعال سازی کد والت باید از تحریم گذر همان کشور استفاده نماید تا میزان ریسک خرابی کدها به دلیل استفاده از تحریم شکن‌ها نامعتبر به صفر برسد. دقت داشته باشید که فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال خرابی کد به دلایل مختلف اعم از استفاده از تحریم گذر نادرست ندارد و تنها طبق شرایط ذکر شده در بند دوم قوانین مربوط به والت به درخواست شما رسیدگی می‌شود.
قوانین مربوط به خرید بازی
به زودی
قوانین مربوط به احراز هویت در سایت
به دلیل افزایش حملات فیشینگ و کلاهبرداری توسط افراد سودجود، شما باید برای اولین سفارش خود احراز هویت شوید که این احراز هویت فقط برای اولین سفارش شما انجام می شود البته در صورتی که کارت بانکی خود را تغییر ندهید، زیرا در غیر این صورت، مستلزم به احراز هویت دوباره در فروشگاه هستید.
با توجه به این که احراز هویت باید به رویت تیم ما برسد، شما باید عکس کارت ملی، کارت بانکی و شماره تماس متعلق به خودتان که از آن برای پرداخت هزینه سفارشات استفاده کرده اید را برای ما ارسال نماید؛ به علاوه در صورتی که کارت بانکی متعلق به سایر افراد باشد، باید رضایت نامه از این افراد تهیه نماید که شامل در دست داشتن کارت ملی، کارت بانکی و گفتن متن خاصی می باشد؛ در ادامه متن احراز هویت برای افرادی که کارت بانکی متعلق به خودشان نیست، موجود می باشد.
متن احراز هویت:
اینجانب …………. با کد ملی …………….. اعلام رضایت جهت خرید خدمات از وب سایت Clorian می کنم.
احراز هویت الزامی است و در صورتی که شما به هر دلیل علاقه ای به احراز هویت نداشته باشید، مبلغ 10 درصد به عنوان مالیات از شما کسر و بقیه هزینه به کارت پرداخت کننده مبلغ واریز می شود.